الأسئلة الشائعة

جولدجرام شركة مصرية تبيع سبائك وعملات ذهبية معتمدة عبر تطبيق وفي فرعنا. نصل المشتري مباشرة بمصانع مرخّصة، فيبقى الاختيار — وفرق السعر بين مصنع وآخر — بيدك أنت. كل قطعة مغلقة ومعتمدة، ومسجّلة باسمك، تستلمها من فرعنا أو تصلك حتى بابك.

حمّل التطبيق، وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم موبايلك، واختر كلمة مرور. نرسل رمزًا لمرة واحدة لتأكيد الرقم. وقبل أول عملية شراء توثّق هويتك مرة واحدة، ويستغرق ذلك دقائق قليلة.

نعم. توثيق الهوية مطلوب قبل شراء أو بيع المعادن الثمينة في مصر. يتم مرة واحدة عند التسجيل بالرقم القومي وصورة شخصية، ولا يتكرر بعدها.

جولدجرام شركة مساهمة مصرية مسجّلة — سجل تجاري 295852، تسجيل ضريبي 774-088-346 — ومرخّصة من مصلحة الدمغة والموازين برقم تسجيل 200409. تسجيل الدخول محمي برمز لمرة واحدة، وكل قطعة تشتريها مسجّلة باسمك وبفاتورة باسمك.

نعم. كل جرام مسجّل باسمك وبفاتورة باسمك، سواء استلمته من الفرع أو وصلك حتى بابك. لا يُخلط بذهب غيرك أبدًا، ولا يُقرَض.

يتبع السعر سوق الذهب العالمي وسعر صرف الجنيه المصري، إلى جانب العرض والطلب محليًا. ونعلن الطرفين: ما تدفعه للشراء، وما ندفعه نحن لإعادة الشراء.

نعم. تتحدث الأسعار على مدار اليوم خلال ساعات عملنا، من 11:00 حتى 21:00. وخارج هذه الساعات تثبت على آخر سعر إغلاق.

الذهب يُتداول عالميًا ويتحرك سعره طوال اليوم، ويتحرك معه سعر الصرف. وكلاهما ينعكس على السعر الذي تراه.

نعلن أسعار الجرام لعيار 24 و21 و18. سبائكنا عيار 24 بدرجة نقاء 999.9، وعملاتنا عيار 21 بدرجة 875.

هناك فرق بين ما نبيع به وما نعيد الشراء به، كما عند أي تاجر. وسعر الشراء يشمل المصنعية، وهي تكلفة تحويل المعدن الخام إلى قطعة جاهزة، ولا تُستردّ عند البيع.

تكلفة تحويل المعدن الخام إلى سبيكة أو عملة جاهزة. تُضاف فوق قيمة المعدن وتظهر في بند مستقل على فاتورتك.

كمية المعدن واحدة في الوزن والعيار نفسيهما. والفرق هو هامش المصنع: السكّ والتغليف والشهادة.

اختر الوزن في التطبيق، وراجع السعر على الشاشة، ثم ادفع. بعدها تختار بين استلام القطعة من فرعنا أو وصولها مغلقة بختمها حتى باب منزلك.

ربع جرام. وهي سبيكة حقيقية معتمدة، مغلقة في كارت الدمغة تمامًا مثل أي وزن أكبر.

نعم. السبائك والعملات والسبائك المجهّزة للارتداء يمكن أن تجتمع في الحساب نفسه، بأي تشكيلة تريدها.

السعر المؤكَّد على الشاشة لحظة الشراء. والأسعار المعروضة قبل ذلك استرشادية وتتحرك مع السوق.

المصنعية معروضة منفصلة عن قيمة المعدن على كل منتج وعلى فاتورتك، لترى بالضبط ما الذي تدفع مقابله. قيد التأكيد — رسوم التوصيل

قيد التأكيد — مهلة الإلغاء بعد اكتمال الطلب وتسجيل المعدن باسمك، يمكن إعادة بيعه بسعر إعادة الشراء المعلن بدلًا من إلغائه.

نعم. كايرو بيزنس بلازا، القاهرة الجديدة، من 11:00 حتى 21:00 يوميًا. يمكنك استلام طلبك، أو إعادة البيع شخصيًا، أو معاينة المعروض قبل الشراء.

نعم. نعلن سعر إعادة الشراء، لتعرف قيمة ذهبك قبل أن تقرر البيع.

افتح «ذهبي» في التطبيق، واختر القطعة، ثم اختر «إعادة البيع». يُضاف المبلغ إلى رصيدك، ويمكنك سحبه إلى حسابك البنكي.

سعر إعادة الشراء المعلن لتلك القطعة لحظة التأكيد. ويظهر على الشاشة قبل أن تلتزم.

يمكنك إعادة بيع أي قطعة على حدة. السبيكة المغلقة تُباع كاملة — ولتسييل مبلغ أصغر، بِع قطعة أصغر.

نعم، بإحضاره إلى الفرع في كارت الدمغة المغلق. والقطعة التي خرجت من عبوتها تُفحص على حدة قبل أن نحدد سعرها.

قيد التأكيد — طرق الدفع عند الإطلاق يظهر المبلغ في رصيدك فور اكتمال الدفع.

افتح «الرصيد» في التطبيق، واختر «سحب»، ثم اختر حسابًا بنكيًا موثّقًا.

قيد التأكيد — الحدود الدنيا

قيد التأكيد — رسوم السحب

قيد التأكيد — مدة التسوية

طلبات السحب تُراجَع ويُوافَق عليها قبل خروج أي مبلغ. «قيد الانتظار» تعني أن الطلب استُلم وجارٍ تنفيذه. وإن تأخر أكثر من المتوقع، تواصل مع الدعم واذكر الرقم المرجعي.

طلباتك في حسابك تعرض كل قطعة اشتريتها، مع وزنها وحالتها، وهل استلمتها من الفرع أم وصلتك.

«الرصيد» يعرض المبالغ المتاحة، وما هو قيد الانتظار، وسجل معاملاتك كاملًا.

«الرصيد» يعرض حركات الأموال و«ذهبي» يعرض حركات المعدن. ولكل حركة رقم مرجعي.

مدفوعات البطاقات والمحافظ تظهر عادة خلال دقائق، أما التحويلات البنكية فتستغرق وقتًا أطول. وإن لم يظهر شيء بعد ساعات قليلة، تواصل مع الدعم واذكر الرقم المرجعي.

«التسليمات» في التطبيق تعرض كل طلب ومرحلته الحالية، من التأكيد إلى الشحن حتى الوصول.

استلمنا الطلب وجارٍ تنفيذه. لا شيء نهائي بعد.

تم تنفيذ الطلب. في الشراء، سُجّل المعدن باسمك. وفي البيع، أُضيف المبلغ إلى رصيدك.

لم يكتمل الطلب. وأي مبلغ خُصم يعود إلى رصيدك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية.

لا يُخصم شيء. يُلغى أي حجز على المبلغ، ولا يخرج أي معدن من الخزينة مقابل دفعة لم تكتمل.

غالبًا لأحد ثلاثة أسباب: السوق مغلق، أو توثيق هويتك لم يكتمل، أو رصيدك لا يغطي الطلب. وسيوضح لك التطبيق أيها السبب.

توثيق الهوية يشترطه القانون المصري قبل شراء أو بيع المعادن الثمينة. ونحتفظ بالبيانات للوفاء بهذا الشرط ولتسجيل المعدن باسمك.

انتظر حتى ينتهي العدّاد، ثم اطلب رمزًا جديدًا. تأكد من التغطية ومن صحة الرقم المسجّل في الحساب. وإن لم يصل بعد ذلك، اتصل على 17937.

اختر «نسيت كلمة المرور» عند تسجيل الدخول. نرسل رمزًا إلى بريدك الإلكتروني المسجّل لتعيّن كلمة مرور جديدة.

نعم، من «الحساب والأمان» في التطبيق. ولحمايتك، تؤكد الرقم القديم والرقم الجديد معًا.

نعم. سجّل الدخول على الجهاز الجديد وأكّد الرمز المرسل لمرة واحدة. ذهبك ورصيدك مرتبطان بالحساب، لا بالهاتف.

أبدًا. لن يطلب منك أحد في جولدجرام الرمز المرسل لمرة واحدة ولا كلمة المرور. ومن يطلبهما ليس من جولدجرام.

اتصل على 17937 فورًا وغيّر كلمة المرور. لا تنتظر لترى إن كان الأمر سيُحلّ من تلقاء نفسه.

اتصل على 17937 لنؤمّن الحساب. ذهبك مسجّل باسمك أنت، لا على الجهاز.

استخدم كلمة مرور لا تستخدمها في أي مكان آخر، ولا تشارك الرمز المرسل لمرة واحدة أبدًا، وفعّل قفل الشاشة على هاتفك. وراجع سجل معاملاتك من وقت لآخر.

تأكد من اتصالك بالإنترنت، وأغلق التطبيق ثم افتحه من جديد، وتأكد من أنه محدَّث. وإن استمرت المشكلة، اتصل على 17937 أو راسلنا على info@goldgram-eg.com.

تتحدث الأسعار خلال ساعات عملنا، من 11:00 حتى 21:00، وتثبت على آخر سعر إغلاق خارجها. وإن لم تتحرك خلال ساعات العمل، فتأكد من اتصالك أولًا.

لا تكررها — فقد ينشأ عن ذلك طلب ثانٍ. دوّن الرقم المرجعي وتواصل مع الدعم.

الخط الساخن 17937، أو البريد الإلكتروني info@goldgram-eg.com، أو الفرع في كايرو بيزنس بلازا بالقاهرة الجديدة. نعمل من 11:00 حتى 21:00، يوميًا.

الرقم المرجعي للطلب أو المعاملة، والتاريخ، ورقم الموبايل أو البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب. ولا ترسل كلمة المرور ولا الرمز المرسل لمرة واحدة أبدًا.

افتح الطلب في التطبيق ودوّن رقمه المرجعي، ثم تواصل مع الدعم. وإن كانت المشكلة تخص التوصيل، فجهّز بيانات التتبع.